Obchodní podmínky

Datum účinnosti: 1. ledna 2026  |  Poslední aktualizace: 15. března 2026

1. Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky („Podmínky") upravují používání online platformy pro hazardní hry provozované na luckysbet.cz („Platforma") společností onebet a.s., společností založenou podle českého práva, se sídlem Dopraváků 749/3, Dolní Chabry, 184 00 Praha 8, IČO: 09525386.

Společnost onebet a.s. je držitelem licence pro provozování interaktivních hazardních her vydané Ministerstvem financí České republiky podle zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách. Číslo naší licence je MF-19557/2021/73-139. Veškeré hazardní aktivity nabízené na této Platformě jsou provozovány v souladu s platnou českou legislativou.

Přístupem na Platformu, jejím prohlížením nebo používáním potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s těmito Podmínkami, našimi Zásadami ochrany osobních údajů a konkrétními Herními plány pro každý hazardní produkt.

2. Způsobilost a registrace

Pro registraci a vedení účtu na Platformě musíte splňovat všechny následující požadavky:

1. Musíte být starší 18 let.
2. Musíte být fyzickou osobou. Právnické osoby nemohou být držiteli hráčských účtů.
3. Nesmíte být zapsáni v rejstříku osob vyloučených z hazardních her vedeném Ministerstvem financí.
4. Při registraci musíte poskytnout přesné, aktuální a úplné osobní údaje, včetně celého jména, data narození, trvalé adresy a platné e-mailové adresy.
5. Na Platformě smíte mít pouze jeden (1) účet. Duplicitní účty budou uzavřeny a veškeré zůstatky mohou propadnout.

Vyhrazujeme si právo kdykoli ověřit vaši totožnost. Ověření může zahrnovat, mimo jiné, vyžádání průkazu totožnosti s fotografií vydaného státním orgánem, dokladu o adrese (účet za energie nebo výpis z bankovního účtu ne starší než 3 měsíce) a dokladu o vlastnictví platební metody. Nesplnění ověření do 30 dnů od vyžádání může vést k pozastavení účtu.

3. Pravidla účtu

Váš účet je osobní a nepřenosný. Nesete výhradní odpovědnost za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů. Za veškerou aktivitu prováděnou pod vaším účtem odpovídáte vy.

Zavazujete se, že nebudete:

• Sdílet své přihlašovací údaje s žádnou třetí stranou.
• Používat Platformu k jakémukoli protiprávnímu účelu, včetně praní špinavých peněz nebo financování terorismu.
• Používat jakýkoli automatizovaný software, boty nebo systémy k interakci s Platformou.
• Zneužívat jakékoli technické chyby, bugy nebo zranitelnosti v softwaru Platformy.
• Spolupracovat s jinými hráči nebo se zapojovat do jakékoli formy podvodné činnosti.

LuckysBet si vyhrazuje právo pozastavit nebo trvale uzavřít jakýkoli účet, který porušuje tyto Podmínky, a to bez předchozího upozornění. V takových případech mohou být skutečné zbývající zůstatky (s výjimkou bonusových prostředků) vráceny dle našeho uvážení, v souladu s regulatorními požadavky.

4. Vklady

Platforma přijímá vklady v českých korunách (CZK) prostřednictvím následujících metod:

• Bankovní převod (tuzemské převody v CZK)
• Debetní a kreditní karty (Visa, Mastercard)
• Služby online bankovnictví
• Elektronické peněženky (Skrill, Neteller), pokud jsou dostupné

Minimální výše vkladu je 100 CZK. Maximální jednorázový vklad je 500 000 CZK, pokud není písemně dohodnuto jinak. Vklady jsou zpravidla připsány na váš účet okamžitě, bankovní převody však mohou trvat až 2 pracovní dny.

Všechny vložené prostředky musí pocházet z platební metody registrované na vaše jméno. Nepřijímáme vklady ze zdrojů třetích stran. LuckysBet neúčtuje poplatky za vklady; váš poskytovatel platebních služeb však může uplatňovat vlastní poplatky.

5. Výběry

O výběr dostupných prostředků můžete požádat kdykoli, a to za následujících podmínek:

1. Před zpracováním jakéhokoli výběru musí být vaše totožnost plně ověřena.
2. Minimální výše výběru je 200 CZK.
3. Výběry budou pokud možno zpracovány na stejnou platební metodu, která byla použita pro poslední vklad.
4. Standardní doba zpracování je 1–3 pracovní dny od data schválení výběru.
5. LuckysBet si může vyžádat další dokumentaci před schválením výběrů přesahujících 100 000 CZK nebo v případech, kdy je vyžadována zvýšená hloubková kontrola.

Vyhrazujeme si právo zrušit výhry a stornovat výběry, pokud zjistíme, že se hráč zapojil do podvodného, zneužívajícího nebo nepravidelného herního chování. Každé takové rozhodnutí bude dotčenému hráči sděleno s jasným vysvětlením.

6. Bonusové podmínky

LuckysBet může příležitostně nabízet propagační bonusy, otočení zdarma, cashback nebo jiné pobídky („Bonusy"). Každý Bonus podléhá vlastním specifickým podmínkám, které budou jasně sděleny v okamžiku nabídky. Pokud není uvedeno jinak, platí pro všechny Bonusy následující obecná pravidla:

• Bonusy jsou omezeny na jeden na hráče, na domácnost, na IP adresu, pokud není uvedeno jinak.
• Bonusové prostředky podléhají požadavkům na protočení. Výchozí požadavek na protočení je 35x výše bonusu, pokud není v konkrétní akci uvedeno jinak.
• Požadavky na protočení musí být splněny do 30 dnů od data připsání bonusu. Nesplněné bonusy a související výhry po uplynutí této lhůty propadnou.
• Ne všechny hry přispívají k požadavkům na protočení stejně. Automaty zpravidla přispívají 100 %, stolní hry 10 % a hry živého kasina 10 %, pokud není uvedeno jinak.
• Maximální sázka při aktivním bonusu je 125 CZK na kolo nebo otočení. Překročení tohoto limitu může vést k propadnutí bonusu a souvisejících výher.
• LuckysBet si vyhrazuje právo kdykoli stáhnout, upravit nebo zrušit jakoukoli propagační nabídku bez předchozího upozornění.

7. Zodpovědné hraní

LuckysBet se zavazuje k podpoře zodpovědného hraní a poskytování bezpečného prostředí pro všechny hráče. Poskytujeme následující nástroje a funkce:

• Limity vkladů: V nastavení účtu si můžete nastavit denní, týdenní nebo měsíční limity vkladů. Snížení se projeví okamžitě; zvýšení nabude účinnosti po 7denní ochranné lhůtě.
• Limity ztrát: Nastavte si maximální prahové hodnoty ztrát pro definovaná časová období.
• Časové limity relací: Obdržíte upozornění nebo budete automaticky odhlášeni po uplynutí stanovené doby hraní.
• Sebeomezení: Můžete se vyloučit z Platformy na dobu 6 měsíců, 1 roku nebo trvale. Během období vyloučení nebudete mít přístup ke svému účtu ani nebudete dostávat žádná marketingová sdělení.
• Kontrola reality: Periodická vyskakovací upozornění zobrazující délku relace a čistý výsledek.

Pokud se domníváte, že můžete mít problém s hazardním hraním, navštivte prosím naši stránku Zodpovědné hraní nebo kontaktujte odbornou linku pomoci. V České republice se můžete obrátit na Národní linku pro hazardní hraní na čísle 800 350 000 (bezplatně).

8. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah na Platformě, včetně, ale nikoli výhradně, textů, grafiky, log, ikon, obrázků, softwaru a zvukových záznamů, je majetkem společnosti onebet a.s. nebo jejích poskytovatelů licence a je chráněn českými a mezinárodními zákony o autorském právu, ochranných známkách a dalšími zákony o duševním vlastnictví. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte reprodukovat, distribuovat ani vytvářet odvozená díla z jakéhokoli obsahu na této Platformě.

9. Omezení odpovědnosti

LuckysBet poskytuje Platformu „tak, jak je" a „tak, jak je dostupná". Přestože usilujeme o zajištění nepřerušovaných služeb, nezaručujeme, že Platforma bude dostupná vždy nebo bez chyb. V případě poruchy systému mohou být veškeré sázky podané během poruchy prohlášeny za neplatné.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem nenese LuckysBet odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo sankční škody vyplývající z vašeho používání nebo nemožnosti používat Platformu.

10. Řešení sporů

Pokud máte stížnost týkající se jakéhokoli aspektu našich služeb, postupujte prosím podle těchto kroků:

1. Krok 1: Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím stránky Podpora nebo e-mailem na [email protected]. Snažíme se vyřešit všechny stížnosti do 10 pracovních dnů.
2. Krok 2: Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete svou stížnost eskalovat na našeho manažera reklamací e-mailem na [email protected]. Manažer reklamací záležitost nezávisle přezkoumá a odpoví do 20 pracovních dnů.
3. Krok 3: Pokud spor zůstane nevyřešen, můžete věc předat Ministerstvu financí České republiky jako dozorovému orgánu nebo akreditovanému orgánu pro alternativní řešení sporů (ADR).

Tyto Podmínky se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy České republiky. Veškeré spory, které nelze vyřešit výše uvedeným postupem, budou předloženy příslušným soudům České republiky.

11. Změny

LuckysBet si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto Podmínky. Podstatné změny budou registrovaným hráčům sděleny e-mailem a/nebo výrazným upozorněním na Platformě nejméně 14 dní před nabytím účinnosti. Pokračování v používání Platformy po datu účinnosti znamená přijetí změněných Podmínek. Pokud se změnami nesouhlasíte, můžete svůj účet uzavřít a vybrat svůj zbývající zůstatek.

12. Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto obchodních podmínek, kontaktujte nás prosím:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +420 222 333 444 (Po–Pá, 9:00–18:00 SEČ)
• Adresa: onebet a.s., Dopraváků 749/3, Dolní Chabry, 184 00 Praha 8