Často kladené dotazy

Najděte odpovědi, které hledáte!

Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz „Zapomenuté heslo". Poté zadejte svou e-mailovou adresu a zvolte „Pokračovat". Během několika minut obdržíte e-mail s pokyny pro nastavení nového hesla.

Pokud si nepamatujete svůj registrační e-mail, můžete svůj účet obnovit prostřednictvím naší zákaznické podpory.

Klikněte na tlačítko „Registrace" v pravém horním rohu. Zadejte svou e-mailovou adresu. Poté obdržíte pozvánku k registraci na svůj e-mail. Klikněte na odkaz a postupujte podle pokynů pro snadné dokončení registrace.

Pro dokončení registrace musíte splnit následující kroky:

  • Poskytnout a ověřit své kontaktní a identifikační údaje.
  • Ověřit svou totožnost (prostřednictvím Bank ID nebo Czech Pointu).
  • Mít bankovní účet nebo platební kartu na své jméno a ověřit tyto platební metody.
  • Nastavit nebo odmítnout sebeomezující opatření.
  • Prohlásit zdroj svých finančních prostředků (vyžadováno zákonem).
  • Potvrdit, že nejste politicky exponovanou osobou.
  • Souhlasit s obchodními podmínkami a zpracováním osobních údajů.

Můžete nás kontaktovat několika způsoby:

Jsme tu pro vás každý den, od pondělí do neděle, od 10:00 do 22:00.

Zaregistrovat se může každý starší 18 let, pokud není zapsán v tzv. Rejstříku vyloučených osob („RVO"). Registrace je ze zákona zakázána osobám zapsaným v RVO. Navíc musíte mít bankovní účet nebo platební kartu na své jméno.

Svou totožnost u nás můžete ověřit dvěma způsoby:

  • Bank ID: Pokud to vaše banka podporuje (Česká spořitelna, Komerční banka, ČSOB, Raiffeisenbank, Moneta, Air Bank, Fio banka, Banka Creditas, Partners Banka, UniCredit Bank nebo mBank).
  • Czech Point: Navštivte jakoukoli pobočku Czech Point s občanským průkazem, cestovním pasem nebo řidičským průkazem. Uveďte, že chcete ověřit svou totožnost pro LuckysBet. Výsledný dokument zašlete na [email protected]. Poznámka: Poplatek činí 200 Kč.

Vklad můžete provést již od 10 Kč bankovním převodem, platebním tlačítkem nebo kartou. Při použití NeteraPay je minimální vklad 50 Kč.

Výběr je možný od 1 Kč bankovním převodem nebo od 50 Kč při použití NeteraPay.

Peníze na svůj uživatelský účet můžete vložit bankovním převodem, online platební kartou nebo pomocí služby NeteraPay.

Pokud vkládáte prostředky bankovním převodem, transakce může trvat 1–3 pracovní dny (i u okamžitých plateb). Pro okamžité připsání doporučujeme použít platební kartu, službu NETERA nebo platební tlačítko.

Peníze si můžete vybrat prostřednictvím svého registrovaného a ověřeného bankovního účtu. Podmínkou je, že musíte být majitelem použitého účtu.

Nastavení herních limitů je nejúčinnějším nástrojem zodpovědného hraní. Umožňuje vám kontrolovat, kolik času a peněz věnujete hraní. Svá sebeomezující opatření můžete kdykoli upravit. Přísnější limity se uplatní okamžitě, zatímco uvolnění limitů vstoupí v platnost nejdříve po sedmi dnech.

Sebeomezující opatření neboli herní limity jsou vyžadovány zákonem o hazardních hrách. Každý hráč se může rozhodnout, zda některý z těchto zákonem stanovených limitů aktivuje, či nikoli.

Pokud se rozhodnete změnit některý z herních limitů:

  • Pokud se rozhodnete opatření zpřísnit, změna se uplatní okamžitě.
  • Pokud se rozhodnete opatření uvolnit, platí zákonná čekací lhůta 7 kalendářních dnů pro denní limity. U měsíčních limitů změna vstoupí v platnost buď na začátku následujícího měsíce, nebo po 7 dnech.

Tyto limity můžete nastavit a měnit kdykoli, ale pouze jednou denně. Provozovatel není oprávněn do těchto nastavení zasahovat.

Toto pravidlo je stanoveno zákonem a vyžaduje, aby si každý hráč po 120 minutách hraní udělal 15minutovou přestávku. Po přestávce můžete pokračovat ve hře.

Rejstřík vyloučených osob (RVO) je informační systém veřejné správy určený k zamezení přístupu vyloučených osob k hazardním hrám. Ministerstvo financí zapisuje osoby ze zákona (automaticky) i na žádost samotných osob.

Osoby jsou automaticky zapsány, pokud splňují určitá kritéria, například:

  • Příjemci příspěvku na živobytí nebo na bydlení
  • Osoby posuzované pro příspěvek na živobytí a na bydlení
  • Osoby, kterým soud uložil předběžné opatření zakazující hazardní hry
  • Osoby léčící se ze závislosti na hazardních hrách
  • Osoby v úpadku (insolvenci)
  • Osoby neplnící vyživovací povinnost k nezaopatřenému dítěti

Další informace najdete na webových stránkách Ministerstva financí nebo volejte +420 257 041 111.

Panické tlačítko je nástroj pro okamžité zamezení účasti na hazardních hrách. Umožňuje hráči okamžitě se vyloučit z hazardních aktivit na následujících 48 hodin.

Po aktivaci vás automaticky vyloučí z hazardních her u všech provozovatelů (kasina, herny, sázkové kanceláře a online hazardní hry).

Tyto údaje můžete aktualizovat ve svém profilu v sekci „Kontaktní údaje".